Asistencia telefónica y a distancia
Nuestro sistema de ingeniería y mantenimiento computarizado nos permite obtener información de manera pronta y eficiente, los diseños y fotos (a veces incluso videos) para cada máquina vendida son de suma utilidad para resolver los problemas de los clientes lo más rápido posible.
Todas las llamadas de asistencia son registradas y controladas en nuestro sistema de soporte y mantenimiento, de esta forma se pueden resolver muchos problemas con prontitud y eficiencia a través del teléfono por el mismo técnico que ha construido, probado o instalado la máquina.
La última generación de máquinas, equipadas con PLCs, pueden ser conectadas a Internet a través de un router para permitir a ALTECH controlar directamente la situación, lo que reduce el tiempo necesario para identificar cualquier falla.
Soporte técnico
Cada vez que se requiere una visita de asistencia técnica, nos comprometemos a brindar una respuesta dentro de las ocho horas de trabajo.
Para los requerimientos de servicio y soporte, póngase en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: support@altech.it
Capacitación y Manuales del usuario
Aun la mejor máquina debe ser correctamente instalada y operada a fin que funcione de manera óptima. Nosotros brindamos una completa capacitación por cada màquina etiquetadora que instalamos, por lo general en las instalaciones del cliente.
La formación se modula en función de los roles (operadores, supervisores, técnicos de mantenimiento) para asegurar que todos ellos tengan el grado de conocimientos requeridos para un manejo y mantenimiento correcto y eficiente.
Nuestros manuales de usuario en CD tienen sencillas e ilustradas instrucciones a seguir para la configuración y puesta a punto de la máquina etiquetadora así como para resolver cualquier problema. El CD contiene también el catálogo de repuestos en forma de archivo PDF dinámico el cual permite visualizar el diseño de la máquina en 3D, facilitando la localización de la pieza pertinente.